Tele2 HACK 2018: как это было

Что такое Tele2 Hack

Хакатон для разработчиков от Tele2 – возможность для талантливых специалистов в области Big Data погрузиться в реальные бизнес-задачи, познакомиться с экспертами отрасли, попасть в крутую команду и, конечно, сорвать призовой куш.

Два дня соревнований проходят в центральном офисе Tele2, где участники общаются с руководителями ключевых направлений компании, анализируют свои решения и получают обратную связь от коллег по отрасли. И, конечно, пьют кофе – в решении больших задач за пару дней сон не предусмотрен.

Какую задачу решали участники

В 2018-м году участники хакатона решали актуальную задачу компании – искали способы перевести запросы наших абонентов в цифровое пространство при сохранении уровня удовлетворенности клиентов и качества обслуживания. Для Tele2 это возможность оптимизировать работу операторов поддержки и отвечать на вопросы абонентов в удобных для современных пользователей онлайн-каналах.

Конкурсанты заранее получили выборку диалогов с абонентами в обезличенном виде, чтобы подготовиться к хакатону. Результат требовалось презентовать в середине второго дня соревнования.

Кто участвовал

Побороться за денежный приз и возможность получить работу в Tele2 приглашались студенты старших курсов бакалавриата и магистратуры, а также выпускники специальностей, связанных с IT, техникой или статистикой, с опытом в решении задач в сфере анализа и обработки естественного языка.

Конкурсанты могли участвовать в одиночку или в составе команды до четырех человек. На протяжении всего хакатона за соревнованием наблюдали сотрудники HR-департамента Tele2 – участники, которые круто себя показали, получили приглашение на работу в подразделении анализа и обработки данных.

Кто победил

Выиграла команда, в которой состояли сотрудники ДИТ Москвы и «Тинькофф банка». Оказалось, что 31% обращений абонентов можно обработать автоматически – без участия операторов службы поддержки. Это позволяет направить силы личной поддержки на решение более сложных запросов и сокращает время ответа абонентам. Победители конкурса презентовали и запустили самообучаемого чат-бота.

Конкурсанты, занявшие второе место, предложили анализировать тренды обращений и визуализировать их. Бронзовые призеры порекомендовали определять тему сообщения абонента и тональность.

Кто оценивал результаты и помогал участникам

В качестве экспертов в Tele2 HACK участвовали ведущие аналитики Big Data Tele2, а также специалисты из «Техносерва» и Delta Solutions. Обсуждали идеи конкурсантов и выбирали победителей руководители релевантных направлений Tele2 и партнеры мероприятия:

• Светлана Скворцова, директор по стратегии Tele2;
• Антон Мерзляков, директор по Big Data в Tele2;
• Андрей Жигулев, директор по венчурным проектам Tele2;
• Георгий Шатиров, директор центра компетенций Big Data в «Техносерве»;
• Павел Плесков, Chief Data Scientist в Data Nerds.

Посмотрите видеоотчет с прошлого хакатона и приезжайте к нам в июне – встречаемся в офисе Tele2.